امکانات نرم افزار Help Desk اروند

• یکپارچگی با Active Directory
• قابلیت تنظیم گردش کار ( WorkFlow )
• تنظیمات قواعد خاص ( Rule Engine )
• پورتال مجزای کاربران از پورتال کارشناسان
• تعریف گروههای پشتیبانی در سطوح مختلف ( Escalation )
• تعریف واحدها و چارت سازمانی
• مدیریت دارایی ها ( Asset Management )
• شناسایی کلیه سخت افزارهای موجود در شبکه
• ثبت اطلاعات مرتبط با سخت افزارها
• شناسایی نرم افزارهای نصب شده روی کامپیوترها
• مدیریت انبارها و قطعات (قابلیت گزارش انبارگردانی)
• مدیریت درخواست ها
• ثبت میزان رضایتمندی درخواست کنندگان
• مدیریت پیمانکاران
• مدیریت قراردادها
• مدیریت پروژه ها با قابلیت اتصال به MS Project
• مدیریت وظایف
• پایگاه دانش ( Knowledge Base )
• مدیریت اعلانات
• ارتباط با Call Center (یکپارچگی کامل با مرکز تماس)
• داشبورد گزارشهای مدیریتی به صورت گرافیکی و نموداری
• گزارشات متنوع آماری درخواست ها
• ارسال پیامک و ایمیل به کاربران و کارشناسان
• مدیریت کاربران و نقش ها (سطوح دسترسی)
• نرم افزار پیام اروند برای نصب روی کامپیوترها ( Notification Agent )