سامانه Help Desk اروند
- تمام امکانات مورد نیاز برای مدیریت واحد IT
- بهبود مستمر سرویس های فن آوری اطلاعات
- افزایش رضایت از خدمات واحدهای پشتیبانی
در سراسر دنیا ITIL به عنوان کارامد ترین رویکرد مدیریت سرویسهای IT پذیرفته شده است. ITIL توانسته است چارچوبی کاملا عملی برای طراحی ، آزمایش و استقرار سرویسهای IT در محیط کسب و کار ارائه دهد.سازمانهای بزرگ نیز تجربیات موفقی از پیاده سازی ITIL در فضای کسب و کار خود داشته اند. ITIL در نسخه سوم خود فناوری اطلاعات را خدمتی جهت ایجاد ارزش افزوده به کسب و کار می داند و اهداف اصلی آن همیشه در دسترس بودن خدمات و بهبود مستمر انها جهت بالا بردن رضایت کاربران میباشد.
سازمانها در اندازه های مختلف توانسته اند از ITIL جهت ارتقا کیفیت سرویسهای IT بهره ببرند. از سازمانهای بزرگ نظیر ناسا تا شرکتهایی با تعداد محدودی از مشتریان با استفاده از این رویکرد، خدماتی با کیفیتی مطلوب ارائه داده اند.
