صفحه اصلی
تماس با ما
Slide background

سامانه Help Desk اروند

  • تمام امکانات مورد نیاز برای مدیریت واحد IT
  • بهبود مستمر سرویس های فن آوری اطلاعات
  • افزایش رضایت از خدمات واحدهای پشتیبانی

امکانات نرم افزار Help Desk اروند

  • یکپارچگی با Active Directory
  • قابلیت تنظیم گردش کار ( WorkFlow )
  • تنظیمات قواعد خاص ( Rule Engine )
  • پورتال مجزای کاربران از پورتال کارشناسان
  • تعریف گروههای پشتیبانی در سطوح مختلف ( Escalation )
  • تعریف واحدها و چارت سازمانی
  • مدیریت دارایی ها ( Asset Management )
  • شناسایی کلیه سخت افزارهای موجود در شبکه
  • ثبت اطلاعات مرتبط با سخت افزارها
  • شناسایی نرم افزارهای نصب شده روی کامپیوترها
  • مدیریت انبارها و قطعات (قابلیت گزارش انبارگردانی)
  • مدیریت درخواست ها
  • ثبت میزان رضایتمندی درخواست کنندگان
  • مدیریت پیمانکاران
  • مدیریت قراردادها
  • مدیریت پروژه ها با قابلیت اتصال به MS Project
  • مدیریت وظایف
  • پایگاه دانش ( Knowledge Base )
  • مدیریت اعلانات
  • ارتباط با Call Center (یکپارچگی کامل با مرکز تماس)
  • داشبورد گزارشهای مدیریتی به صورت گرافیکی و نموداری
  • گزارشات متنوع آماری درخواست ها
  • ارسال پیامک و ایمیل به کاربران و کارشناسان
  • مدیریت کاربران و نقش ها (سطوح دسترسی)
  • نرم افزار پیام اروند برای نصب روی کامپیوترها ( Notification Agent )