سامانه Help Desk اروند
- تمام امکانات مورد نیاز برای مدیریت واحد IT
- بهبود مستمر سرویس های فن آوری اطلاعات
- افزایش رضایت از خدمات واحدهای پشتیبانی
سامانه آرماندار دارای ماژول مدیریت وظایف با رابط کاربری آسان و جذاب می باشد.که با استفاده از آن می توان وظایف را در تقویم کارشناسان قرار داد و روند انجام کارها را به صورت ویژوال پیگیری کرد.
توافق نامه اي است که بین پیمانکار و در خواست کننده نوشته می شود نحوه نوشتن این تفاهم نامه بسیار حیاتی است و می بایست در آن کلیه جزئیات به طور دقیق مشخص گردد.
Help Desk اروند کمک موثریست برای واحدهای فناوری اطلاعات در ارتقای کیفیت سرویس از طریق SLA Managment و محاسبه شاخص های ITIL و گزارشات عملکرد کارشناسان زمان پاسخ تعداد سرویسهایی که تحت پوشش SLA قرار دارند تعداد درخواستهایی که از طریق SLA رسیدگی شده اند میانگین زمان رسیدگی به درخواستها در هر سرویس تعداد مشکلات گزارش شده.
