صفحه اصلی
تماس با ما
Slide background

سامانه Help Desk اروند

  • تمام امکانات مورد نیاز برای مدیریت واحد IT
  • بهبود مستمر سرویس های فن آوری اطلاعات
  • افزایش رضایت از خدمات واحدهای پشتیبانی

معرفی استاندارد ITIL

در سراسر دنیا ITIL به عنوان کارامد ترین رویکرد مدیریت سرویسهای IT پذیرفته شده است. ITIL توانسته است چارچوبی کاملا عملی برای طراحی ، آزمایش و استقرار سرویسهای IT در محیط کسب و کار ارائه دهد.سازمانهای بزرگ نیز تجربیات موفقی از پیاده سازی ITIL در فضای کسب و کار خود داشته اند. ITIL در نسخه سوم خود فناوری اطلاعات را خدمتی جهت ایجاد ارزش افزوده به کسب و کار می داند و اهداف اصلی آن همیشه در دسترس بودن خدمات و بهبود مستمر انها جهت بالا بردن رضایت کاربران میباشد.

خدمت رسانی سریع تر به مشتریان

کاربران شما می توانند درخواست های خود را سریع تر و با جزئیات بیشتر ارسال کنند. دیگر هیچ درخواستی گم یا نادیده گرفته نمی شود.

توضیحات بیشتر

تصمیم گیریهای هوشمندانه

با گذشت زمان و مرور داده ها و بررسی شاخص های ITIL می توانند تصمیمات هوشمندانه ای درباره مدیریت سرویس و بهبود مستمر آنها اتخاذ نمایید.

توضیحات بیشتر

مدیریت دارایی ها

واحدهای فن آوری اطلاعات بزرگ دارای تعداد زیادی تجهیزات IT هستند که فهرست اموال و مدیریت انبار آنها نیازمند ابزاری تخصصی می باشد.

توضیحات بیشتر

حل مشکلات توسط خود کاربران

با به اشتراک گذاشتن دانشنامه نرم افزار با کاربران، هر کاربری قبل از ارسال درخواست خود می تواند راه حلهای موجود را بررسی کند.

توضیحات بیشتر
اطلاعات کامل اروند

مدیریت سرویس و SLA

مدیریت درخواست ها

مدیریت اموال

مدیریت دانش

مدیریت مشکلات

مدیریت تغییر

گزارشات و شاخصهای کیفی

VOIP Integration

برخی از مشتریان ما که سامانه اروند در آنها پیاده سازی شده است